Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgabebedingungen
Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen definieren die Regeln für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen bei hydratehomegoods. Sie dienen dazu, Kundinnen und Kunden transparent über ihre gesetzlichen Rechte, die Voraussetzungen für Rücksendungen sowie den Ablauf der Rückerstattung zu informieren.
Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern über den Online-Shop von hydratehomegoods, insbesondere für Produkte aus dem Bereich Wohnzimmermöbel wie Couchtische und vergleichbare Möbelstücke.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere die Vorschriften zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben durch diese Regelungen unberührt.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für private Verbraucher. Für gewerbliche Bestellungen können abweichende Vereinbarungen gelten.
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware durch die Kundin oder den Kunden oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte Person in Besitz genommen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss eine eindeutige Erklärung über den Widerruf über das auf der Website verfügbare Kontaktformular eingereicht werden. hydratehomegoods stellt hierfür eine dauerhaft verfügbare elektronische Möglichkeit zur Kontaktaufnahme bereit.
Nach Eingang des Widerrufs wird die Anfrage geprüft und es werden die notwendigen Informationen für die Rückgabe bereitgestellt.
Die Rücksendung darf erst nach Bestätigung durch hydratehomegoods erfolgen, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Eine Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
- Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Nutzung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.
- Die Ware wurde sorgfältig behandelt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Alle wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Montageelemente werden vollständig zurückgegeben.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig zu prüfen und nur in dem Umfang zu nutzen, der zur Feststellung von Eigenschaften, Qualität und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Möbelprodukten gelten aufgrund ihrer Größe, Beschaffenheit und besonderen Transportanforderungen zusätzliche Anforderungen.
Große Möbelstücke wie Couchtische und vergleichbare Wohnzimmermöbel müssen für eine Rückgabe angemessen geschützt und transportsicher vorbereitet werden.
Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn:
- das Möbelstück individuell angepasst oder speziell nach Kundenwunsch gefertigt wurde;
- das Produkt durch Montage, unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen beschädigt wurde;
- Kratzer, Flecken, Brüche oder andere Gebrauchsspuren entstanden sind, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Eine übliche Prüfung der Ware bleibt selbstverständlich zulässig.
Die zurückgesendete Ware muss vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine gleichwertige sichere Verpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Kundin oder der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass die Ware während der Rücksendung ausreichend geschützt ist.
Sollte ein Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, kann dies Auswirkungen auf die Rückerstattung haben.
Die Kosten der Rücksendung werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Rückgabegrundes behandelt.
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können Rücksendekosten höher ausfallen als bei gewöhnlichen Waren.
Vor jeder Rücksendung informiert hydratehomegoods über die erforderlichen Schritte und die notwendigen Bedingungen über das Website-Kontaktformular.
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Qualitätsmangel aufweisen, muss dies möglichst zeitnah über das Kontaktformular auf der Website gemeldet werden.
Zur schnellen Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos der beschädigten Bereiche;
- Bestellinformationen;
- Informationen zum Zustand der Verpackung bei Lieferung.
Bei berechtigten Mängeln prüft hydratehomegoods geeignete Lösungen entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Je nach Situation können folgende Maßnahmen angeboten werden:
- Reparatur oder Behebung des Mangels;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Preisanpassung;
- Rückerstattung des Kaufpreises, wenn andere Lösungen nicht möglich oder nicht zumutbar sind.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Bestätigung eines berechtigten Rückerstattungsfalls wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Tagen, nachdem alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt wurden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängig sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann ausgeschlossen sein, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.
Dies betrifft insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Produkte, die nach Lieferung durch den Kunden erheblich verändert wurden;
- Waren, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Pflege beschädigt wurden;
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Alle Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder Produktproblemen müssen ausschließlich über das Kontaktformular auf der Website von hydratehomegoods eingereicht werden.