Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen informieren Kundinnen und Kunden von hydratehomegoods über die Möglichkeiten, Bedingungen und Abläufe zur Stornierung von Bestellungen. Sie sollen transparent erklären, wann eine Änderung oder Aufhebung einer Bestellung möglich ist und welche Regelungen nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands gelten.
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von hydratehomegoods aufgegeben werden.
Sie betreffen insbesondere Bestellungen von Wohnzimmermöbeln wie Couchtischen und vergleichbaren Produkten.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Bedingungen unberührt.
Nach Abschluss einer Bestellung beginnt hydratehomegoods mit der Prüfung und Vorbereitung des Auftrags.
Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Kundinnen und Kunden sollten eine Stornierungsanfrage möglichst schnell über das Website-Kontaktformular einreichen.
Je früher die Anfrage eingeht, desto höher ist die Möglichkeit, dass die Bestellung vor Beginn weiterer Bearbeitungsschritte gestoppt werden kann.
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Phase werden:
- Bestelldaten geprüft;
- Zahlungsvorgänge bestätigt;
- Produkte vorbereitet;
- Versandprozesse organisiert.
Innerhalb dieser Zeit kann eine Stornierung möglicherweise noch durchgeführt werden.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden.
Eine Stornierungsanfrage muss über das Kontaktformular auf der Website von hydratehomegoods eingereicht werden.
Bitte geben Sie bei der Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- gewünschte Stornierung;
- weitere relevante Informationen zur Bestellung.
hydratehomegoods prüft den aktuellen Status der Bestellung und informiert über die möglichen nächsten Schritte.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten die Regelungen der Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb der gesetzlichen Fristen eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf entsprechend den geltenden Voraussetzungen beantragt werden.
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und keine Lieferung erfolgt, wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde;
- der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden kann;
- die Bestellung individuell angepasst oder speziell nach Kundenwunsch vorbereitet wurde.
In diesen Fällen können Kundinnen und Kunden prüfen, ob die Voraussetzungen für einen Widerruf oder eine Rückgabe erfüllt sind.
In bestimmten Fällen kann eine Änderung der Bestellung eine Alternative zur Stornierung sein.
Je nach Bearbeitungsstatus können möglicherweise folgende Informationen angepasst werden:
- Lieferadresse;
- Kontaktdaten;
- Produktmenge;
- bestimmte Bestelldetails.
Eine Änderung ist jedoch nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet wurde.
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte Informationen bereitzustellen.
Fehlerhafte Angaben können dazu führen, dass eine Bestellung nicht rechtzeitig geändert oder storniert werden kann.
Daher empfehlen wir, Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
Alle Anfragen zu Stornierungen, Änderungen oder Bestellproblemen müssen ausschließlich über das Kontaktformular auf der Website von hydratehomegoods eingereicht werden.